紫阳街召开网格化服务管理工作调度会暨网格员沟通技能培训会
来源:区民政委 发表日期:2018-04-17 14:38 字体大?。?【大】 【中】 【小】

湖北十一选五开奖查询 www.k72q.cn 湖北十一选五开奖查询 湖北十一选五开奖查询 www.k72q.cn   为切实解决辖区群众诉求,夯实基层社会治理基础,4月13日, 紫阳街召开网格化管理工作调度会暨网格员沟通技能培训会。街道相关负责人、社区网格员共计60多人参加了此次会议。

  会议对2018年第一季度受理群众投诉办理情况、市综治社管网完成情况进行了通报,针对受理群众投诉工作中存在的问题进行了全面深刻的剖析,同时也分享了典型案例供参会人员学习。随后,邀请曾任湖北广电总台城市频道主持人、武汉首义传媒艺术学校校长孟玲老师对网格员进行培训,针对工作、生活中出现的沟通问题,以理论与现场互动相结合的形式进行了如何《让你的沟通有效果》的讲解。

  会议对网格化服务管理后期工作提出明确要求:一是高度重视。充分认识到受理群众投诉工作,既是群众反映诉求的来源,也是群众参与社会治理、解决问题化解矛盾、推动紫阳街发展的平台。二是定期调度。每季度至少召开一次网格工作调度会,达到及时发现问题并提出有效解决措施目的,提高群众投诉工作办理效率。三是加强培训。街道为网格员创造培训的环境与平台,定期召开网格员培训会,以强化网格员的工作能力。四是提升技能。每个网格员需充分掌握案件办理基本流程,做好案件办前、办后的沟通。同时持之以恒的充当群众的“倾听者”,切实做到急民之所需、思民之所忧、解民之所难。

  本次会议对受理群众投诉工作中存在问题进行了透彻的解析,让网格员能够抓住重点、找准问题、精准发力、补齐短板,达到全面提升服务能力,改善社区管理,提高工作效能的目的。网格员纷纷认为此次沟通技能培训对群众投诉办理工作中与投诉人的沟通具有很强的指导性,也表示将严格按照会议要求端正意识、勇于担当、提高能力,做到及时化解群众矛盾,充分发挥拼搏赶超精神,为紫阳街的发展凝心聚力。

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